AHENK BAYAZIT – Araştırma sonuçlarını değerlendiren HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, “Ülkemizde şu anda yüzde 2.62 seviyesinde olan sigortalılık oranı, kat etmemiz gereken bir yol olduğunu gösteriyor. Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) 2030 vizyonu doğrultusunda bu oranı yüzde 4.7’ye yükselterek pazarı genişletmek sektör olarak ortak hedefimiz” dedi. İşcan, ayrıca şunları ekledi: “Araştırma bize net bir şekilde şunu gösteriyor: Poliçelerin dilini ve süreçlerini sadeleştirip çözümleri hızlandırmak; toplumsal farkındalığı artırarak sigorta koruma açığını azaltmaya önemli katkılar sağlayacaktır. Bu bağlamda tüm operasyonumuzu müşteri deneyimini merkeze alarak Sadeleşme Vizyonumuzu hayata geçiriyoruz.”
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır ise özetle şu değerlendirmelerde bulundu: “Ülkemizde her iki bireyden biri sigortayla kendini güvende hissetmesine rağmen, her üç kişiden biri temel sigorta sorularının hiçbirine doğru yanıt veremiyor. Sigorta sahiplerinin neredeyse yarısı poliçe içeriklerini anlamakta zorluk yaşıyor ve her üç kişiden biri poliçesini hiç okumuyor.
Sigortalıların yarısı belgeleri anlamakta zorlanıyor
■ Araştırmaya göre Türkiye’nin Genel Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50.4 puan seviyesinde kalırken; toplumun yüzde 44.8’i düşük, yüzde 42.6’sı orta, yüzde 12.6’sı ise yüksek okuryazarlık düzeyinde yer alıyor.
■ Sigorta yaptırma oranı yüzde 21 ve BES’te birikim yapma oranı yüzde 16 ile en çok tercih edilen ilk dört yöntem arasında bulunuyor.
■ Sigorta ürünü olmayan bireylerde en belirgin engeller bütçe yetersizliği (yüzde 44) ve fiyatların yüksek olması (yüzde 43) olarak öne çıkıyor.
■ Kişilerin yalnızca yüzde 14-15’i poliçesini tamamen okurken, her üç kişiden biri poliçesini hiç okumuyor (yüzde 10).
■ Sigorta sahiplerinin neredeyse yarısı (yüzde 47) poliçe veya belgelerdeki ifadeleri anlamakta zorluk çektiğini ifade ediyor. Tüketicilerin en fazla zorlandığı kavramlar arasında rücu (yüzde 49) ve zeyilname (yüzde 38) yer alıyor.
■ Araştırma kapsamında yapılan bilgi testinde, her üç kişiden biri temel sigorta sorularının hiçbirine doğru yanıt veremiyor.
